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Encuentra aquí la información principal sobre envíos, seguimiento, pagos, cambios, devoluciones y bonos ASC.
Preparamos los pedidos en un plazo de 1 día hábil.
Una vez el paquete sale de nuestro almacén, los tiempos estimados de entrega son:
España peninsular: 1–3 días hábiles.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 5–8 días hábiles.
Unión Europea: 3–7 días hábiles.
Internacional fuera de la Unión Europea: 5–10 días hábiles.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, aduanas o incidencias logísticas externas a Anime Street Couture.
Cuando tu pedido sea recogido por la mensajería, recibirás un email con el número de seguimiento. Desde ese enlace podrás consultar el estado actualizado del envío. También puedes usar la página “Sigue tu pedido” de nuestra web.
No. Los gastos de envío se calculan en el checkout, pero cualquier impuesto local, derecho de importación, tasa aduanera o coste administrativo en destino corre a cargo del comprador. Anime Street Couture no controla ni puede asumir esos importes.
A veces el tracking puede tardar unas horas en actualizarse desde que la mensajería recoge el paquete.
Si el seguimiento permanece detenido más tiempo del habitual o supera el plazo estimado, escríbenos a "Contacto" indicando tu número de pedido.
Si todavía no se ha generado el número de seguimiento, puedes escribirnos a "Contacto" indicando tu número de pedido y la nueva dirección. Si el pedido ya ha sido entregado a la mensajería, no podremos garantizar el cambio.
No. Añadir una prenda al carrito no reserva la talla ni la unidad. En drops o productos limitados, la pieza queda confirmada únicamente cuando el pedido se completa correctamente en checkout.
Los métodos de pago disponibles aparecen directamente en la pantalla de pago. Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas seguras integradas en Shopify.
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el artículo cumpla las condiciones establecidas.
Accede a la página “Realiza una devolución” y completa el formulario. Revisaremos tu solicitud y recibirás un email en menos de 48 horas con las instrucciones necesarias.
El cliente asume los costes de envío asociados a una devolución o cambio.
Si el artículo recibido es defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, Anime Street Couture cubrirá los portes y proporcionará una solución sin coste para el cliente.
Escríbenos a help@animestreetcouture.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del artículo recibido. Revisaremos el caso y, si corresponde, cubriremos todos los costes de devolución o cambio.
Los bonos ASC son una acción promocional de Anime Street Couture. Permiten acumular bonos con compras que cumplan las condiciones y canjearlos posteriormente por una prenda gratuita disponible en tienda.
Recibirás un bono en pedidos superiores a 64,95 €. Se concede un bono por pedido, independientemente del importe total de la compra.
Necesitas reunir 4 bonos ASC. Al reunirlos, podrás elegir una prenda gratuita disponible en la tienda en ese momento, siempre sujeta a stock y tallas disponibles.
Para solicitar el canje, escribe a help@animestreetcouture.com indicando los números de pedido correspondientes, fotografías de los bonos obtenidos y la prenda seleccionada junto con la talla deseada. Una vez verificado, recibirás un código exclusivo para realizar el pedido desde la web.
No. Los bonos ASC son personales e intransferibles. Deben estar asociados a la persona que realiza el canje y poder verificarse correctamente.
